移动互联网：旅游业未来竞争制高点

一：移动互联网在旅游业的创新应用

　　移动互联网在旅游业蕴藏着巨大的发展机会，各个细分领域的应用模式和技术应用也在不断推陈出新。笔者在下文将围绕旅游的全过程(行程计划、预订、服务、用户互动和分享等方面)，介绍旅游业相关的创新应用。

　　第一：行程计划

　　作为整个旅行前期阶段，旅行信息的研究和行程的计划对于旅行者的最终购买决策起着决定性的作用。但浩如烟海的旅行信息、攻略、指南经常让旅行者不知所措，无从下手。正如Google旅游经理Tom Mulders所说，许多旅游网站对这个重要阶段关注甚少，旅行者常常为如何安排好行程而头疼。这从侧面说明了行程计划应用的市场空间之大，因为移动互联网能够让旅行者随时随地上传和分享旅程信息，所以手机行程计划应用更备受看好。

　　像不久前被TripAdvisor收购的手机行程计划公司Everytrail，就是提供以手机为基础的行程计划服务，使得用户可以使用移动设备来记录在一个特殊城市或地区的旅程，然后通过网络平台分享(如图一)。

图一：Everytrail手机行程计划应用

　　目前，国内还没有出现类似的手机行程应用。但旅游社交网站如随我游、途客圈、在途网已经在互联网平台上推出了类似的行程计划和定制功能，并将逐步进入手机领域。

　　手机行程计划的应用范围远远不及于此，大至机票和酒店查询，小至景点门票的价格，旅行者都可以通过各类手机应用，提前了解和规划行程。例如去哪儿、傲天汇金旗下的航班管家都推出了手机查询机票价格趋势图功能。航班管家还在Android平台上推出了机舱座位参考图(如图二)，使得用户预订前就可以了解到各个座位位置和舒适程度。

图二：航班管家在Android平台推出机舱座位参考图

　　作为信奉“Location, location,还是Location”这一金科玉律的酒店业，基于位置的移动应用可以说派上了大用场。近日Sabre Travel Network的报告显示，72%受访人希望在手机地图上查找酒店。国内的各类手机应用中，酒店管家、酒店达人等新型应用由于设计简约、操作方便、用户体验好，从而受到了用户的青睐，并在苹果的Apps Store旅游应用程序下载排行中名列前茅。例如酒店管家就与国内多家经济型酒店(如家、7天、汉庭)建立了系统直连，正如图三所示，旅客进行定位查询后，地图将呈现周边酒店名称、位置、价格， 同时以不同颜色标注房态，用户可以选择点击通话直接通过酒店集团预订。

图三：酒店管家手机应用页面

　　第二：预订

　　用手机进行旅游产品的预订，虽然对于大多数旅行者来说还是新鲜事。但对于旅游企业来说，向在旅途中的旅行者通过手机销售旅游产品，可以说充满了巨大的想象力。美国一项研究表明，61%的受访者表示会考虑用他们的无线设备预订特定种类的旅游产品，其中近1/3的受访者考虑移动预订机票。

　　航空公司在手机应用领域一直是走在前面。除了早期的手机办理登机手续和手机登机牌外，国航、东航、南航、海航、深航、山航等航空公司以及携程、艺龙等OTA在过去两年内纷纷推出了手机预订服务。国外领先的航空公司，如亚洲航空，已经将手机作为一个重要的预订渠道来发展。

　　酒店预订领域的潜力同样不容小视。TripAdvisor针对800位英国酒店业主进行的调查表明，75%的酒店经营者把手机作为新的预订渠道的首选。无论是国外连锁星级酒店，像喜达屋、洲际酒店、雅高，还是国内经济型连锁酒店，像如家、7天酒店都推出手机预订房服务。洲际酒店在此方面更是取得了不俗的业绩，2011年上半年移动设备产生的间夜预订量同比大增约十倍，移动预订量月收入突破千万美元。

　　借着移动互联网的“春风”，酒店、OTA在提高传统客房产品销售量之余，更努力开辟出新的酒店产品和模式，例如艺龙最近就推出了“今日特价”酒店预订，“今日特价”采取last-minute模式，用户在晚六点后可以通过艺龙手机客户端预订当日入住酒店，超过500家酒店将在现有艺龙会员价基础上另行提供5-7折的特别优惠。去哪儿日前亦宣布可能在手机客户端推出last-minute产品。

　　相对于以上常规产品，辅助产品和服务的销售更像是一片“处女地”。一项服务收入研究表明，只有1.4%的乘客曾用手机从航空公司购买辅助产品。但庞大的智能手机用户数和追求个性化服务的趋势，吸引了更多的旅游供应商进入。像亚航就提供机上座位预订、点餐或增加托运行李服务;全日空甚至推出在手机上玩游戏、获取积分、购物等辅助服务。酒店业也不乏例子，像喜达屋旗下W酒店就推出专门策划的音乐供用户在Tunes上购买。

　　第三：服务

　　用户在旅途中的过程自然是手机应用大展拳脚的领域。纵观目前移动旅行服务，主要分为五大类——信息类、礼宾类、目的地导航、周边服务、娱乐类。在信息类方面，以航空业为例，航班管家提供航站楼与登机口导航、天气预报等帮助信息。去哪儿、接机大屏幕还推出了航班状态手机查询功能。在酒店业方面，国内外连锁酒店基本都提供了酒店和周边信息、用户注册和信息管理服务。对于礼宾这一项传统服务，洲际酒店更进行了创新改进——利用Ipad2为即将入住的客人提供服务。

　　目的地导航由于与移动应用密不可分，在移动互联网上的发展日益受到关注。譬如Touch China、朋游风景网等发布的旅游导航软件，提供实时位置显示、景点图标和旅游路线，Touch China同时为某些景点配有语音导游。随着休闲自助游的兴起，对这类目的地导航应用的需求也会随之增长。

图四：Touch China景点导航系列应用

　　国内某些公司已经针对旅行过程的某些领域提供服务。像易到租车推出的“打车小秘”，能为用户提供周边区域当前打车难易度的信息分享，并提供当地的出租公司或者车辆调度中心电话，不仅实现信息收集、发布和分享，同时借助微博这些SNS平台的“病毒式传播”，公司的产品、知名度和品牌也将得到快速的提升。

图五：易到租车推出“打车小秘”

　　第四：互动分享

　　随着社交媒体和移动互联网的结合，旅行者在旅程前、旅行中、旅行后都可以利用移动设备进行互动和分享。在旅行前阶段，旅客可以在随我游等旅游社交网站，互相交流行程计划，共同组织、发起旅游活动等。

　　在旅途过程中，旅客与外界的互动也无处不在。针对坐飞机这段原本与外界隔离的时间，汉莎航空创建了一个名为MySkyStatus的手机应用程序，旅行者即使在飞机上，也可以通过这个程序与他们的社交网络保持联系。下机后到达目的地景点后，旅客们可以使用目的地导航应用，像朋游风景网等，在景区签到并同步更新到新浪微博。酒店推出签到活动的例子也不在少数。像喜达屋酒店启动foursquare签到奖励活动、港中旅酒店和7天酒店先后联合街旁网推签到优惠。但旅游业目前的签到应用更多还集中在互动推广和市场营销层面，具体盈利模式尚在探索。当然，在旅行中和旅行后，许多旅客还会通过社交媒体、点评网站，实时分享拍摄的照片、旅游经历、用户体验，并将目的地景点乃至整个行程的图文信息，利用移动设备进行分享。以上社交分享和UGC(用户产生内容)功能越来越受到移动应用公司关注。

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