创新一：研究主体以OTA为中心转变为游客和旅游企业为中心 　　以满足旅游消费者的在线旅游服务为核心，拓展旅游企业的互联网应用领域，新定义首先强调了在线旅游的本质是服务于游客及旅游企业（旅游产品供应商），OTA仅作为一个服务环节而存在。在线旅游产业将更多更全面关注旅游产品供应商，主动融入旅游产业，通过互联网及新媒体平台，加速向国民经济支柱产业转型。 创新二：研究方向以呼叫中心为中心转变为以互联网为中心 　　在线旅游，回归到Online的本质，以互联网为核心研究方向，逐步剥离呼叫中心业务，以其更好...